{"id":29172,"date":"2025-10-10T11:28:08","date_gmt":"2025-10-10T11:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/vtpower.es\/?page_id=29172"},"modified":"2026-05-27T13:38:44","modified_gmt":"2026-05-27T13:38:44","slug":"garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/garantias\/","title":{"rendered":"Garantias"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

Los plazos de garant\u00eda est\u00e1n sujetos a las Capacidades (C20)<\/strong>, la marca y la aplicaci\u00f3n espec\u00edfica de las bater\u00edas, tal y como se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Categor\u00eda de Producto<\/td>\nDuraci\u00f3n de la Garant\u00eda<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Baterias de Arranque<\/strong> (hasta 100ah e incluyendo 100ah si es uso de turismo)<\/td>\n 24 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Baterias de Arranque<\/strong> (m\u00e1s de 100ah )<\/td>\n 12 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Bater\u00edas de Arranque para Motocicletas<\/strong><\/td>\n 6 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Marca \u00d3PTIMA<\/strong><\/td>\n6 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Acumuladores para Aplicaciones de Tracci\u00f3n y Semi-Tracci\u00f3n<\/strong><\/td>\n 6 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Bater\u00edas Completas con Cofre<\/strong> (ej. Carretillas Elevadoras)<\/td>\n24 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Cargadores y Arrancadores<\/strong> (excluyendo la bater\u00eda interna del arrancador)<\/td>\n36 meses<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n\n

Cobertura de la Garant\u00eda<\/h3>\n\n

La garant\u00eda es un servicio ofrecido por el fabricante y cubre exclusivamente defectos de fabricaci\u00f3n y\/o materiales<\/strong>.<\/p>\n\n

La cobertura de garant\u00eda no aplica<\/strong> bajo las siguientes circunstancias, consideradas como uso indebido, mantenimiento deficiente o da\u00f1os externos:<\/p>\n\n

    \n
  • Da\u00f1os f\u00edsicos, tales como golpes, roturas o raspaduras<\/strong> en la carcasa de la bater\u00eda.<\/li>\n\n
  • Aplicaci\u00f3n incorrecta<\/strong> del producto (ejemplo: utilizar una bater\u00eda est\u00e1ndar en un veh\u00edculo con tecnolog\u00eda Start-Stop, la cual requiere AGM\/EFB).<\/li>\n\n
  • Capacidad de bater\u00eda inadecuada<\/strong> por exceso o defecto respecto a los requerimientos del veh\u00edculo o aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n
  • Negligencia, accidente, abuso o uso anormal<\/strong> del art\u00edculo, lo que incluye el almacenamiento prolongado sin recargas peri\u00f3dicas<\/strong> o falta de mantenimiento habitual.<\/li>\n\n
  • Uso de un cargador no apto, defectuoso<\/strong> o aplicaci\u00f3n de una curva de carga inadecuada<\/strong> para la tecnolog\u00eda de la bater\u00eda.<\/li>\n\n
  • Ciclos de carga incompletos<\/strong> o descargas profundas repetidas<\/strong>.<\/li>\n\n
  • Mantenimiento insuficiente<\/strong> (nivel de electrolito inferior al requerido), presencia de suciedad o sulfataci\u00f3n<\/strong> en los terminales.<\/li>\n\n
  • Apertura o manipulaci\u00f3n<\/strong> de bater\u00edas dise\u00f1adas para ser productos sellados.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Nota Importante:<\/strong> La fecha de fabricaci\u00f3n del acumulador no constituye, bajo ninguna circunstancia, un motivo v\u00e1lido para la solicitud de garant\u00eda o devoluci\u00f3n. El periodo de garant\u00eda comienza a regir \u00fanicamente a partir de la fecha de venta<\/strong> al cliente final. En caso de reposici\u00f3n, la bater\u00eda sustituida estar\u00e1 cubierta por el periodo restante<\/strong> de la garant\u00eda original.<\/p>\n

    \n

    Procedimiento de Solicitud de Garant\u00eda<\/h2>\n\n

    Para gestionar cualquier reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, el cliente debe seguir el siguiente protocolo:<\/p>\n\n

    He reformulado y mejorado la secci\u00f3n del Procedimiento de Solicitud de Garant\u00eda<\/strong> para VTBATTERIES<\/strong>, haci\u00e9ndola m\u00e1s clara, profesional y manteniendo el correo de contacto en pedidos@vtpower.es<\/strong>. He incorporado la figura del representante comercial y el nuevo plazo de diagn\u00f3stico de 14 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p>\n\n

    Aqu\u00ed tienes la versi\u00f3n revisada para tu pol\u00edtica de garant\u00eda:<\/p>\n

    \n

    Procedimiento de Solicitud y Gesti\u00f3n de Garant\u00eda<\/h2>\n\n

    Para iniciar una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, el cliente debe seguir el protocolo de notificaci\u00f3n y documentaci\u00f3n detallado a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n

    1. Notificaci\u00f3n de Anomal\u00eda<\/strong><\/h6>\n\n
      \n
    • Si dispone de Representante Comercial:<\/strong> El cliente debe contactar directamente con su representante comercial<\/strong> e informarle de la anomal\u00eda. El representante se encargar\u00e1 de la gesti\u00f3n inicial y actuar\u00e1 como punto de enlace con VTBATTERIES.<\/li>\n\n
    • Si no dispone de Representante Comercial:<\/strong> Tan pronto como se detecte el defecto de funcionamiento o anomal\u00eda, el cliente debe contactar inmediatamente a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: pedidos@vtpower.es<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      \u00a0<\/p>\n\n

      2. Documentaci\u00f3n Requerida<\/strong><\/h6>\n\n

      La notificaci\u00f3n, ya sea a trav\u00e9s del representante o por correo electr\u00f3nico, debe incluir obligatoriamente la siguiente informaci\u00f3n para poder procesar la solicitud:<\/p>\n\n

        \n
      • Los datos completos de la compra (Factura o N\u00famero de Albar\u00e1n<\/strong>).<\/li>\n\n
      • Una descripci\u00f3n t\u00e9cnica detallada<\/strong> del problema o fallo detectado.<\/li>\n\n
      • Im\u00e1genes claras<\/strong> de la instalaci\u00f3n y del estado de la bater\u00eda objeto de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n

        \u00a0<\/p>\n\n

        3. Inspecci\u00f3n y Diagn\u00f3stico T\u00e9cnico<\/strong><\/h6>\n\n
          \n
        1. Recogida del Producto:<\/strong> VTBATTERIES<\/strong> coordinar\u00e1 la recogida de la pieza en reclamaci\u00f3n<\/strong> mediante servicio de mensajer\u00eda. El cliente tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de enviar el producto por sus propios medios, asumiendo los costes de env\u00edo iniciales.<\/li>\n\n
        2. Evaluaci\u00f3n:<\/strong> El producto ser\u00e1 evaluado y diagnosticado por el proveedor en nuestras instalaciones t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n
        3. Plazo:<\/strong> El plazo m\u00e1ximo de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico es de hasta 14 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          \u00a0<\/p>\n\n

          4. Resoluci\u00f3n<\/strong><\/h6>\n\n

          Una vez finalizada la comprobaci\u00f3n, VTBATTERIES<\/strong> comunicar\u00e1 la resoluci\u00f3n al cliente o al representante comercial, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n

            \n
          • Si el defecto est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda<\/strong> (imputable a fabricaci\u00f3n): Se proceder\u00e1 a la reposici\u00f3n<\/strong> del producto sin coste para el cliente.<\/li>\n\n
          • Si el defecto no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda<\/strong> (anomal\u00eda no imputable a fabricaci\u00f3n, seg\u00fan las exclusiones definidas): La bater\u00eda ser\u00e1 devuelta al cliente. En este caso, el cliente deber\u00e1 abonar los costes de portes<\/strong> asociados al servicio de recogida y env\u00edo de vuelta.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Para cualquier consulta adicional o aclaraci\u00f3n sobre este procedimiento, rogamos contactar a pedidos@vtpower.es<\/strong>.<\/p>\n\n

            \u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Los plazos de garant\u00eda est\u00e1n sujetos a las Capacidades (C20), la marca y la aplicaci\u00f3n espec\u00edfica de las bater\u00edas, tal y como se detalla a continuaci\u00f3n: Categor\u00eda de Producto Duraci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29172","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29172"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29861,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29172\/revisions\/29861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}