{"id":29172,"date":"2025-10-10T11:28:08","date_gmt":"2025-10-10T11:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/vtpower.es\/?page_id=29172"},"modified":"2026-05-27T13:38:44","modified_gmt":"2026-05-27T13:38:44","slug":"garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/garantias\/","title":{"rendered":"Garantias"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

Os prazos de garantia est\u00e3o sujeitos \u00e0s Capacidades (C20)<\/strong>, a marca e a aplica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica das baterias, conforme detalhado abaixo:<\/p>\n\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Categoria de Produto<\/td>\nDura\u00e7\u00e3o da Garantia<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Baterias de Arranque<\/strong> (at\u00e9 100Ah e incluindo 100Ah se for uso de turismo)<\/td>\n 24 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Baterias de Arranque<\/strong> (mais de 100Ah )<\/td>\n 12 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Baterias de Arranque para Motociclos<\/strong><\/td>\n 6 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Marca \u00d3TIMA<\/strong><\/td>\n6 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Acumuladores para Aplica\u00e7\u00f5es de Tra\u00e7\u00e3o e Semi-Tra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n 6 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Baterias Completas com Cofre<\/strong> (ex. Empilhadores)<\/td>\n24 meses<\/td>\n<\/tr>\n
Carregadores e Arranques<\/strong> (excluindo a bateria interna do arrancador)<\/td>\n36 meses<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n\n

Cobertura da Garantia<\/h3>\n\n

A garantia \u00e9 um servi\u00e7o oferecido pelo fabricante e cobre exclusivamente defeitos de fabrico e\/ou materiais<\/strong>.<\/p>\n\n

A cobertura da garantia n\u00e3o aplic\u00e1vel<\/strong> nas seguintes circunst\u00e2ncias, consideradas como uso indevido, manuten\u00e7\u00e3o deficiente ou danos externos:<\/p>\n\n

    \n
  • Danos f\u00edsicos, tais como golpes, roturas ou raspaduras<\/strong> na caixa da bateria.<\/li>\n\n
  • Aplica\u00e7\u00e3o incorreta<\/strong> do produto (exemplo: utilizar uma bateria padr\u00e3o num ve\u00edculo com tecnologia Start-Stop, que requer AGM\/EFB).<\/li>\n\n
  • Capacidade de bateria inadequada<\/strong> por excesso ou defeito em rela\u00e7\u00e3o aos requisitos do ve\u00edculo ou aplica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n
  • Neglig\u00eancia, acidente, abuso ou uso anormal<\/strong> do artigo, o que inclui o armazenamento prolongado sem recargas peri\u00f3dicas<\/strong> a falta de manuten\u00e7\u00e3o habitual.<\/li>\n\n
  • Uso de Carregador n\u00e3o funciona, defeituoso<\/strong> a aplica\u00e7\u00e3o de uma curva de carga inadequada<\/strong> para a tecnologia de baterias.<\/li>\n\n
  • Ciclos de carga incompletos<\/strong> o descargas profundas repetidas<\/strong>.<\/li>\n\n
  • Manuten\u00e7\u00e3o insuficiente<\/strong> (n\u00edvel de eletr\u00f3lito inferior ao exigido), presen\u00e7a de sujeira ou sulfata\u00e7\u00e3o<\/strong> nos terminais.<\/li>\n\n
  • Abertura ou manipula\u00e7\u00e3o<\/strong> de baterias concebidas para serem produtos selados.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Nota Importante:<\/strong> A data de fabrico do acumulador n\u00e3o constitui, em circunst\u00e2ncia alguma, um motivo v\u00e1lido para pedido de garantia ou devolu\u00e7\u00e3o. O per\u00edodo de garantia come\u00e7a a vigorar \u00fanicamente a partir de la fecha de venta<\/strong> al cliente final. En caso de reposici\u00f3n, la bater\u00eda sustituida estar\u00e1 cubierta por el periodo restante<\/strong> de la garant\u00eda original.<\/p>\n

    \n

    Procedimiento de Solicitud de Garant\u00eda<\/h2>\n\n

    Para gestionar cualquier reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, el cliente debe seguir el siguiente protocolo:<\/p>\n\n

    He reformulado y mejorado la secci\u00f3n del Procedimiento de Solicitud de Garant\u00eda<\/strong> para VTBATTERIES<\/strong>, haci\u00e9ndola m\u00e1s clara, profesional y manteniendo el correo de contacto en pedidos@vtpower.es<\/strong>. He incorporado la figura del representante comercial y el nuevo plazo de diagn\u00f3stico de 14 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p>\n\n

    Aqu\u00ed tienes la versi\u00f3n revisada para tu pol\u00edtica de garant\u00eda:<\/p>\n

    \n

    Procedimiento de Solicitud y Gesti\u00f3n de Garant\u00eda<\/h2>\n\n

    Para iniciar una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, el cliente debe seguir el protocolo de notificaci\u00f3n y documentaci\u00f3n detallado a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n

    1. Notificaci\u00f3n de Anomal\u00eda<\/strong><\/h6>\n\n
      \n
    • Si dispone de Representante Comercial:<\/strong> El cliente debe contactar directamente con su representante comercial<\/strong> e informarle de la anomal\u00eda. El representante se encargar\u00e1 de la gesti\u00f3n inicial y actuar\u00e1 como punto de enlace con VTBATTERIES.<\/li>\n\n
    • Si no dispone de Representante Comercial:<\/strong> Tan pronto como se detecte el defecto de funcionamiento o anomal\u00eda, el cliente debe contactar inmediatamente a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: pedidos@vtpower.es<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      \u00a0<\/p>\n\n

      2. Documentaci\u00f3n Requerida<\/strong><\/h6>\n\n

      La notificaci\u00f3n, ya sea a trav\u00e9s del representante o por correo electr\u00f3nico, debe incluir obligatoriamente la siguiente informaci\u00f3n para poder procesar la solicitud:<\/p>\n\n

        \n
      • Los datos completos de la compra (Factura o N\u00famero de Albar\u00e1n<\/strong>).<\/li>\n\n
      • Una descripci\u00f3n t\u00e9cnica detallada<\/strong> del problema o fallo detectado.<\/li>\n\n
      • Im\u00e1genes claras<\/strong> de la instalaci\u00f3n y del estado de la bater\u00eda objeto de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n

        \u00a0<\/p>\n\n

        3. Inspecci\u00f3n y Diagn\u00f3stico T\u00e9cnico<\/strong><\/h6>\n\n
          \n
        1. Recogida del Producto:<\/strong> VTBATTERIES<\/strong> coordinar\u00e1 la recogida de la pieza en reclamaci\u00f3n<\/strong> mediante servicio de mensajer\u00eda. El cliente tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de enviar el producto por sus propios medios, asumiendo los costes de env\u00edo iniciales.<\/li>\n\n
        2. Evaluaci\u00f3n:<\/strong> El producto ser\u00e1 evaluado y diagnosticado por el proveedor en nuestras instalaciones t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n
        3. Plazo:<\/strong> El plazo m\u00e1ximo de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico es de hasta 14 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          \u00a0<\/p>\n\n

          4. Resoluci\u00f3n<\/strong><\/h6>\n\n

          Una vez finalizada la comprobaci\u00f3n, VTBATTERIES<\/strong> comunicar\u00e1 la resoluci\u00f3n al cliente o al representante comercial, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n

            \n
          • Si el defecto est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda<\/strong> (imputable a fabricaci\u00f3n): Se proceder\u00e1 a la reposici\u00f3n<\/strong> del producto sin coste para el cliente.<\/li>\n\n
          • Si el defecto no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda<\/strong> (anomal\u00eda no imputable a fabricaci\u00f3n, seg\u00fan las exclusiones definidas): La bater\u00eda ser\u00e1 devuelta al cliente. En este caso, el cliente deber\u00e1 abonar los costes de portes<\/strong> asociados al servicio de recogida y env\u00edo de vuelta.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Para cualquier consulta adicional o aclaraci\u00f3n sobre este procedimiento, rogamos contactar a pedidos@vtpower.es<\/strong>.<\/p>\n\n

            \u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Los plazos de garant\u00eda est\u00e1n sujetos a las Capacidades (C20), la marca y la aplicaci\u00f3n espec\u00edfica de las bater\u00edas, tal y como se detalla a continuaci\u00f3n: Categor\u00eda de Producto Duraci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29172","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29172"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29861,"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29172\/revisions\/29861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vtpower.es\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}