Les périodes de garantie sont soumises à la Capacités (C20)Les batteries doivent être identifiées par la marque et l'application spécifique des batteries, comme indiqué ci-dessous :
| Catégorie de produits | Durée de la garantie |
| Batteries de démarrage (jusqu'à 100ah et y compris 100ah pour un usage touristique) | |
| Batteries de démarrage (plus de 100ah |
|
| Batteries de démarrage pour motos | |
| Marque OPTIMA | 6 mois |
| Accumulateurs pour applications de traction et de semi-traction | |
| Batteries complètes avec boîte (par exemple, les chariots élévateurs à fourche) | 24 mois |
| Chargeurs et démarreurs (à l'exclusion de la batterie de démarrage interne) | 36 mois |
Couverture de la garantie
La garantie est un service offert par le fabricant et couvre exclusivement les défauts de fabrication et/ou de matériaux.
Couverture de la garantie sans objet dans les circonstances suivantes, considérées comme une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou des dommages externes :
- Dommages physiques, tels que bosses, fissures ou rayures sur le boîtier de la batterie.
- Application incorrecte du produit (exemple : utilisation d'une batterie standard dans un véhicule équipé de la technologie Start-Stop, qui nécessite une batterie AGM/EFB).
- Capacité insuffisante de la batterie une sur-performance ou une sous-performance par rapport aux exigences du véhicule ou de l'application.
- Négligence, accident, abus ou utilisation anormale de l'article, y compris un stockage prolongé pas de recharge régulière ou l'absence d'entretien régulier.
- Utilisation d'un chargeur inadapté, défectueux ou l'application d'un courbe de charge inadéquate pour la technologie des batteries.
- Cycles de chargement incomplets o décharges profondes répétées.
- Entretien insuffisant (niveau d'électrolyte inférieur au niveau requis), présence d'une contamination ou de sulfatation dans les terminaux.
- Ouverture ou altération de batteries conçues pour être des produits scellés.
Remarque importante : La date de fabrication de la batterie ne constitue en aucun cas une raison valable pour une demande de garantie ou un retour. La période de garantie commence à courir qu'à partir de la date de la vente au client final. En cas de remplacement, la batterie remplacée est couverte par la garantie période restante de la garantie initiale.
Procédure de demande de garantie
Pour toute demande de garantie, le client doit suivre le protocole suivant :
J'ai reformulé et amélioré la section de l'avis d'appel d'offres. Procédure de demande de garantie pour VTBATTERIESen le rendant plus clair et plus professionnel et en conservant l'adresse électronique de contact à pedidos@vtpower.es. J'ai intégré le chiffre du représentant commercial et le nouveau délai pour le diagnostic de la maladie. 14 jours ouvrables.
Voici la version révisée de votre politique de garantie :
Procédure de demande et de gestion de la garantie
Pour introduire une demande de garantie, le client doit suivre le protocole de notification et de documentation décrit ci-dessous :
1) Notification d'anomalie
- Si vous avez un représentant commercial : Le client doit contactez directement votre représentant commercial et l'informer de l'anomalie. Le représentant sera chargé de la gestion initiale et servira de point de liaison avec VTBATTERIES.
- Si vous n'avez pas de représentant commercial : Dès que le dysfonctionnement ou l'anomalie est détecté, le client doit nous contacter immédiatement via l'adresse e-mail : pedidos@vtpower.es.
2. Documentation requise
La notification, soit par l'intermédiaire du représentant, soit par courrier électronique, doit contenir les informations suivantes afin que la demande puisse être traitée :
- Les détails complets de l'achat (Numéro de la facture ou du bon de livraison).
- A description technique détaillée du problème ou du défaut détecté.
- Des images claires de l'installation et de l'état de la batterie faisant l'objet de la plainte.
3. Inspection et diagnostic technique
- Collection de produits : VTBATTERIES coordonner les perception de la partie faisant l'objet de la créance par service de messagerie. Le client a également la possibilité d'envoyer le produit par ses propres moyens, en prenant en charge les frais d'expédition initiaux.
- Évaluation : Le produit sera évalué et diagnostiqué par le fournisseur dans nos installations techniques.
- Date limite : Le site le délai maximum pour les diagnostics techniques est de 14 jours ouvrables..
4. La résolution
Une fois le contrôle effectué, VTBATTERIES communiquer la résolution au client ou au représentant commercial, selon le cas :
- Si le défaut est couvert par la garantie (imputable à la production) : le réapprovisionnement du produit sans frais pour le client.
- Si le défaut n'est pas couvert par la garantie (défaut non imputable à la fabrication, selon les exclusions définies) : La batterie doit être renvoyée au client. Dans ce cas, le client les frais d'expédition sont à votre charge associés au service d'enlèvement et de retour.
Pour toute question ou clarification concernant cette procédure, veuillez contacter pedidos@vtpower.es.