Los plazos de garantía están sujetos a las Capacidades (C20), la marca y la aplicación específica de las baterías, tal y como se detalla a continuación:
| Categoría de Producto | Duración de la Garantía |
| Baterías de Arranque (hasta 100ah e incluyendo 100ah si es uso de turismo) | |
| Baterías de Arranque (más de 100ah | |
| Baterías de Arranque para Motocicletas | |
| Marca ÓPTIMA | 6 meses |
| Acumuladores para Aplicaciones de Tracción y Semi-Tracción | |
| Baterías Completas con Cofre (ej. Carretillas Elevadoras) | 24 meses |
| Cargadores y Arrancadores (excluyendo la batería interna del arrancador) | 36 meses |
Cobertura de la Garantía
La garantía es un servicio ofrecido por el fabricante y cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o materiales.
La cobertura de garantía no aplica bajo las siguientes circunstancias, consideradas como uso indebido, mantenimiento deficiente o daños externos:
- Daños físicos, tales como golpes, roturas o raspaduras en la carcasa de la batería.
- Aplicación incorrecta del producto (ejemplo: utilizar una batería estándar en un vehículo con tecnología Start-Stop, la cual requiere AGM/EFB).
- Capacidad de batería inadecuada por exceso o defecto respecto a los requerimientos del vehículo o aplicación.
- Negligencia, accidente, abuso o uso anormal del artículo, lo que incluye el almacenamiento prolongado sin recargas periódicas o falta de mantenimiento habitual.
- Uso de un cargador no apto, defectuoso o aplicación de una curva de carga inadecuada para la tecnología de la batería.
- Ciclos de carga incompletos o descargas profundas repetidas.
- Mantenimiento insuficiente (nivel de electrolito inferior al requerido), presencia de suciedad o sulfatación en los terminales.
- Apertura o manipulación de baterías diseñadas para ser productos sellados.
Nota Importante: La fecha de fabricación del acumulador no constituye, bajo ninguna circunstancia, un motivo válido para la solicitud de garantía o devolución. El periodo de garantía comienza a regir únicamente a partir de la fecha de venta al cliente final. En caso de reposición, la batería sustituida estará cubierta por el periodo restante de la garantía original.
Procedimiento de Solicitud de Garantía
Para gestionar cualquier reclamación de garantía, el cliente debe seguir el siguiente protocolo:
He reformulado y mejorado la sección del Procedimiento de Solicitud de Garantía para VTBATTERIES, haciéndola más clara, profesional y manteniendo el correo de contacto en pedidos@vtpower.es. He incorporado la figura del representante comercial y el nuevo plazo de diagnóstico de 14 días hábiles.
Aquí tienes la versión revisada para tu política de garantía:
Procedimiento de Solicitud y Gestión de Garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe seguir el protocolo de notificación y documentación detallado a continuación:
1. Notificación de Anomalía
- Si dispone de Representante Comercial: El cliente debe contactar directamente con su representante comercial e informarle de la anomalía. El representante se encargará de la gestión inicial y actuará como punto de enlace con VTBATTERIES.
- Si no dispone de Representante Comercial: Tan pronto como se detecte el defecto de funcionamiento o anomalía, el cliente debe contactar inmediatamente a través de la dirección de correo electrónico: pedidos@vtpower.es.
2. Documentación Requerida
La notificación, ya sea a través del representante o por correo electrónico, debe incluir obligatoriamente la siguiente información para poder procesar la solicitud:
- Los datos completos de la compra (Factura o Número de Albarán).
- Una descripción técnica detallada del problema o fallo detectado.
- Imágenes claras de la instalación y del estado de la batería objeto de la reclamación.
3. Inspección y Diagnóstico Técnico
- Recogida del Producto: VTBATTERIES coordinará la recogida de la pieza en reclamación mediante servicio de mensajería. El cliente también tiene la opción de enviar el producto por sus propios medios, asumiendo los costes de envío iniciales.
- Evaluación: El producto será evaluado y diagnosticado por el proveedor en nuestras instalaciones técnicas.
- Plazo: El plazo máximo de diagnóstico técnico es de hasta 14 días hábiles.
4. Resolución
Una vez finalizada la comprobación, VTBATTERIES comunicará la resolución al cliente o al representante comercial, según corresponda:
- Si el defecto está cubierto por la garantía (imputable a fabricación): Se procederá a la reposición del producto sin coste para el cliente.
- Si el defecto no está cubierto por la garantía (anomalía no imputable a fabricación, según las exclusiones definidas): La batería será devuelta al cliente. En este caso, el cliente deberá abonar los costes de portes asociados al servicio de recogida y envío de vuelta.
Para cualquier consulta adicional o aclaración sobre este procedimiento, rogamos contactar a pedidos@vtpower.es.