Os prazos de garantia estão sujeitos às Capacidades (C20), a marca e a aplicação específica das baterias, conforme detalhado abaixo:

Categoria de Produto	Duração da Garantia
Baterias de Arranque (até 100Ah e incluindo 100Ah se for uso de turismo)	24 meses
Baterias de Arranque (mais de 100Ah )	12 meses
Baterias de Arranque para Motociclos	6 meses
Marca ÓTIMA	6 meses
Acumuladores para Aplicações de Tração e Semi-Tração	6 meses
Baterias Completas com Cofre (ex. Empilhadores)	24 meses
Carregadores e Arranques (excluindo a bateria interna do arrancador)	36 meses

Cobertura da Garantia

A garantia é um serviço oferecido pelo fabricante e cobre exclusivamente defeitos de fabrico e/ou materiais.

A cobertura da garantia não aplicável nas seguintes circunstâncias, consideradas como uso indevido, manutenção deficiente ou danos externos:

• Danos físicos, tais como golpes, roturas ou raspaduras na caixa da bateria.
• Aplicação incorreta do produto (exemplo: utilizar uma bateria padrão num veículo com tecnologia Start-Stop, que requer AGM/EFB).
• Capacidade de bateria inadequada por excesso ou defeito em relação aos requisitos do veículo ou aplicação.
• Negligência, acidente, abuso ou uso anormal do artigo, o que inclui o armazenamento prolongado sem recargas periódicas a falta de manutenção habitual.
• Uso de Carregador não funciona, defeituoso a aplicação de uma curva de carga inadequada para a tecnologia de baterias.
• Ciclos de carga incompletos o descargas profundas repetidas.
• Manutenção insuficiente (nível de eletrólito inferior ao exigido), presença de sujeira ou sulfatação nos terminais.
• Abertura ou manipulação de baterias concebidas para serem produtos selados.

Nota Importante: A data de fabrico do acumulador não constitui, em circunstância alguma, um motivo válido para pedido de garantia ou devolução. O período de garantia começa a vigorar únicamente a partir de la fecha de venta al cliente final. En caso de reposición, la batería sustituida estará cubierta por el periodo restante de la garantía original.

Procedimiento de Solicitud de Garantía

Para gestionar cualquier reclamación de garantía, el cliente debe seguir el siguiente protocolo:

He reformulado y mejorado la sección del Procedimiento de Solicitud de Garantía para VTBATTERIES, haciéndola más clara, profesional y manteniendo el correo de contacto en pedidos@vtpower.es. He incorporado la figura del representante comercial y el nuevo plazo de diagnóstico de 14 días hábiles.

Aquí tienes la versión revisada para tu política de garantía:

Procedimiento de Solicitud y Gestión de Garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe seguir el protocolo de notificación y documentación detallado a continuación:

1. Notificación de Anomalía

• Si dispone de Representante Comercial: El cliente debe contactar directamente con su representante comercial e informarle de la anomalía. El representante se encargará de la gestión inicial y actuará como punto de enlace con VTBATTERIES.
• Si no dispone de Representante Comercial: Tan pronto como se detecte el defecto de funcionamiento o anomalía, el cliente debe contactar inmediatamente a través de la dirección de correo electrónico: pedidos@vtpower.es.

2. Documentación Requerida

La notificación, ya sea a través del representante o por correo electrónico, debe incluir obligatoriamente la siguiente información para poder procesar la solicitud:

• Los datos completos de la compra (Factura o Número de Albarán).
• Una descripción técnica detallada del problema o fallo detectado.
• Imágenes claras de la instalación y del estado de la batería objeto de la reclamación.

3. Inspección y Diagnóstico Técnico

1. Recogida del Producto: VTBATTERIES coordinará la recogida de la pieza en reclamación mediante servicio de mensajería. El cliente también tiene la opción de enviar el producto por sus propios medios, asumiendo los costes de envío iniciales.
2. Evaluación: El producto será evaluado y diagnosticado por el proveedor en nuestras instalaciones técnicas.
3. Plazo: El plazo máximo de diagnóstico técnico es de hasta 14 días hábiles.

4. Resolución

Una vez finalizada la comprobación, VTBATTERIES comunicará la resolución al cliente o al representante comercial, según corresponda:

• Si el defecto está cubierto por la garantía (imputable a fabricación): Se procederá a la reposición del producto sin coste para el cliente.
• Si el defecto no está cubierto por la garantía (anomalía no imputable a fabricación, según las exclusiones definidas): La batería será devuelta al cliente. En este caso, el cliente deberá abonar los costes de portes asociados al servicio de recogida y envío de vuelta.

Para cualquier consulta adicional o aclaración sobre este procedimiento, rogamos contactar a pedidos@vtpower.es.